Tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadıkları mağduriyetleri mahkemeye gitmeden, hızlı ve ücretsiz bir şekilde çözüme kavuşturabildiği Tüketici Hakem Heyetleri için beklenen limit güncellemesi geldi. Resmi Gazete’de yayımlanan yeni tebliğ ile birlikte, tüketicilerin hak arama hürriyetini genişleten parasal sınırlar yeniden belirlendi. Yapılan düzenleme, özellikle yüksek fiyatlı elektronik eşya ve beyaz eşya gibi ürünlerde yaşanan uyuşmazlıkların çözümünü kolaylaştıracak.
%25.49 ORANINDA ARTIŞ YAPILDI
Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan tebliğe göre, hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen parasal limitler, yeniden değerleme oranına paralel olarak %25.49 oranında artırıldı. Bu artışla birlikte, tüketiciler çok daha yüksek bedelli uyuşmazlıklar için doğrudan Hakem Heyetlerine başvurma imkânına kavuştu.
1 OCAK'TAN İTİBAREN GEÇERLİ OLACAK
Yeni düzenleme 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek. Bu tarihten sonra değeri 186 bin Türk Lirası’nın altında olan her türlü tüketici şikâyeti için tüketici mahkemeleri yerine önce il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine gidilmesi zorunlu olacak. 186 bin TL üzerindeki uyuşmazlıklar için ise arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemeleri süreci devam edecek.
HIZLI VE ÜCRETSİZ ÇÖZÜM İMKÂNI
Tüketici Hakem Heyetleri, özellikle mobilya, beyaz eşya, tatil paketleri ve internet abonelikleri gibi alanlarda yaşanan sorunlarda "mahkeme" yükünü azaltan en önemli mekanizma olarak görülüyor. Başvuruların e-Devlet üzerinden (TÜBİS sistemiyle) tamamen ücretsiz yapılabiliyor olması, vatandaşların haklarını aramasındaki en büyük avantaj olarak öne çıkıyor. Yeni sınırla birlikte, tüketiciler artık otomobil yedek parçasından lüks beyaz eşya takımlarına kadar pek çok kalemde yaşadıkları sorunları bu heyetler aracılığıyla karara bağlatabilecek.