Van Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini daha hızlı bir şekilde ilgili birimlere ulaştırmak için teknolojik altyapısında kapsamlı bir yeniliğe gitti. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren çağrı merkezi, modern dijital sistemlerle donatılarak kesintisiz hizmet sürecine geçti.
DÖRT DİLDE İLETİŞİM VE UZMAN KADRO
Yenilenen yapıyla birlikte çağrı merkezinde artık sadece Türkçe değil; bölgenin ve turizmin dinamiklerine uygun olarak Kürtçe, İngilizce ve Farsça dillerinde de hizmet sunuluyor. Uzman personel tarafından titizlikle dinlenen başvurular, dijital sistem üzerinden kayıt altına alınarak sürecin başından sonuna kadar takibi sağlanıyor. Bu sayede vatandaşların belediyeye ilettiği her konu, şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılıyor.
WHATSAPP HATLARIYLA KOLAY ERİŞİM
Belediye, telefon hatlarının yanı sıra dijital mesajlaşma kanallarını da etkin hale getirdi. Vatandaşlar artık telefonla aramanın yanı sıra WhatsApp üzerinden de fotoğraf ve konum paylaşarak taleplerini iletebilecek. Belediyenin ve VASKİ'nin yeni iletişim kanalları şu şekilde güncellendi:
Genel Hizmet Hatları: ALO 153 – 185 ve 444 44 65
Van Büyükşehir WhatsApp: 0501 523 65 65
VASKİ WhatsApp: 0531 571 11 12
7/24 KESİNTİSİZ TAKİP
Modern altyapı sayesinde Van’ın her noktasından gelen bildirimler anlık olarak birim amirlerinin ekranına düşüyor. Ulaşım, altyapı, çevre temizliği ve sosyal yardımlar gibi pek çok alanda gelen başvuruların çözüm süresi, yenilenen yazılım desteğiyle minimuma indirilmiş durumda.
