Edinilen bilgilere göre, Van’da yaşayan bir vatandaş, evindeki iki balkonun cam balkon sistemiyle kapatılması amacıyla özel firma ile toplam 60 bin TL bedel üzerinden anlaşma yaptı. Vatandaş, anlaşma kapsamında firmaya 53 bin TL ödeme gerçekleştirdi.
Çalışmalar sırasında balkonlardan birinin ölçüsünün hatalı alınması nedeniyle cam balkon sisteminin uygun şekilde üretilemediğini ve işin tamamlanamadığını belirten vatandaş, firmanın işi eksik bıraktığını ve ödediği bedelin bir kısmının iade edilmediğini ileri sürerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Başvurusunda, eksik ve hatalı uygulama nedeniyle balkonlardan birinin kullanılamaz hale geldiğini, cam balkon malzemeleri ve çeşitli parçaların evinde bırakıldığını ve yaşam alanının olumsuz etkilendiğini belirten vatandaş, 8 bin TL bedelin iadesini talep etti.
HAKEM HEYETİ TÜKETİCİYİ HAKLI BULDU
Van İl Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan incelemede, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili hükümleri değerlendirildi. Kararda, malın ayıplı olmadığının ispatının satıcıya ait olduğu belirtilirken, şikayet edilen firmanın kendisine verilen süre içerisinde savunma sunmadığı da kaydedildi.
Heyet, dosyada bulunan bilgi ve belgeleri değerlendirerek 17 Eylül 2026 tarih ve 010920260004635 sayılı kararla tüketicinin talebinin kabulüne karar verdi.
Karar doğrultusunda, 8 bin TL'nin firma tarafından müşteriye ödenmesine hükmedildi.
Kararda ayrıca, hükmün yerine getirilmemesi halinde kararın İcra ve İflas Kanunu'nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre uygulanabileceği belirtildi.
Öte yandan kararda, tarafların tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içerisinde Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı Tüketici Mahkemesine itiraz edebileceği de ifade edildi.
Van İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı tarafından 21 Eylül 2026 tarihinde vatandaşa gönderilen yazıyla da söz konusu karar kendisine bildirildi.
