Özellikle 3. ve 4. kademe tüketimden ücretlendirilen kullanıcılar, gerçek tüketimlerinin çok üzerinde borçlandırıldıklarını belirterek, VASKİ yönetimine sert eleştiriler yöneltti.
FATURALAR AYLIK DEĞİL, 2-3 AYDA BİR KESİLİYOR
Normal şartlarda her ay düzenli olarak kesilmesi gereken su faturalarının 2-3 ay gibi uzun aralıklarla kesilmeye başlandığını dile getiren vatandaşlar, bu durumun su tüketim kademelerinde haksız artışlara neden olduğunu ifade etti.
Su kullanımında Türkiye genelinde uygulanan kademeli fiyatlandırma sistemi gereği, belirli bir metreküp miktarının aşılması durumunda her kademe bir öncekine göre daha yüksek ücretle hesaplanıyor.
Ancak faturaların düzenli olarak aylık değil de birkaç ayda bir kesilmesi, birikmiş kullanımın topluca hesaplanmasına neden oluyor. Bu da hanelerin, gerçekte ay bazında düşük tüketimi olsa bile yüksek kademeden ücretlendirilmesine yol açıyor. Bazı vatandaşlar, normalde aylık 100-150 TL gelen faturalarının 800 TL'ye kadar çıktığını belirtiyor.
“ZAMANINDA OKUNSAYDI BU KADAR YÜKSEK OLMAZDI”
Mahalle aralarında ve sosyal medya platformlarında artan şikâyetler üzerine mikrofon uzatılan Vanlılar, “Ayda bir gelin, faturayı kesin. 2-3 ayda bir geliyorsunuz, birikmiş tüketimi en yüksek kademeden faturalandırıyorsunuz. Bu adil mi? Suyu tasarruflu kullansak da, sanki israf etmişiz gibi en pahalı tarifeden ücretlendiriliyoruz. Evde yaşlılar, çocuklar var. Zaten geçim sıkıntısı yaşıyoruz. 100-200 liralık su tüketimi 700-800 liraya çıktı. Bu nasıl hizmet anlayışı?” ifadelerine yer verdi.
KIŞ UYKUSUNDAKİ VASKİ’DEN SES YOK
Vatandaşlardan gelen yoğun tepkilere rağmen, Van Su ve Kanalizasyon İdaresi (VASKİ) tarafından konuyla ilgili henüz resmi bir açıklama yapılmaması ise tepkilerin artmasına neden oluyor.
Sorunun personel yetersizliği, sayaç okuma organizasyonundaki aksaklıklar veya sistemsel nedenlerden kaynaklandığı iddia ediliyor. Ancak hangi gerekçeyle olursa olsun, vatandaşlar yaşadıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyor.
“BU UYGULAMA HUKUKİ SIKINTI DOĞURABİLİR”
Konuya ilişkin görüş bildiren tüketici hakları uzmanları ise, düzenli sayaç okunmaması nedeniyle doğan yüksek faturaların tartışmalı olduğunu ve bu durumun ileride tüketici mahkemelerinde dava konusu olabileceğini vurguluyor.
Tüketici hakem heyetleri, “Su hizmeti, temel bir kamu hizmetidir. Bu hizmetin adil, düzenli ve şeffaf sunulması gerekir. Kademeli tarifeye tabi bir sistemde sayaçların zamanında okunmaması, kullanıcı aleyhine maddi yük doğuruyorsa, bu hem hizmet kusuru hem de hukuki sorumluluk doğurabilir” ifadelerine yer verdi.
VAN HALKI YETKİLİLERDEN AÇIKLAMA BEKLİYOR
Sık sık sosyal medya aracılığı ve basın mensupları aracılığıyla VASKİ’ye çağrıda bulunan Vanlılar, sayaç okuma sisteminin yeniden gözden geçirilmesini ve faturalarda adaletli bir düzenlemenin hayata geçirilmesini talep etti.
Vatandaşlar, sayaçların düzenli olarak her ay okunmasını, geç kesilen faturalarda kademeli ücretlendirmeye dair düzeltme yapılmasını, mağduriyet yaşayan abonelere yönelik iade veya indirim uygulanmasının yanı sıra, VASKİ’den şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapmasını bekliyor.
Van’da su faturalarının zamanında kesilmemesi sadece maddi değil, kuruma duyulan güven açısından da ciddi bir yara açtı. Kamu hizmetlerinde şeffaflık ve süreklilik ilkelerine dikkat çekilen bu süreçte, VASKİ’nin bu sorunları ciddiyetle ele alması ve kamuoyunu aydınlatması bekleniyor.
