Yeni düzenleme, Van’daki doğal gaz abonelerini doğrudan ilgilendirirken, abonelik, bağlantı, faturalandırma ve güvence bedeli süreçlerinde tüketici lehine önemli kolaylıklar getiriyor.
Van’da özellikle yeni yapılaşmanın yoğun olduğu İpekyolu, Edremit ve Tuşba başta olmak üzere tüm ilçelerde doğal gaz abonelik süreci artık daha hızlı ve daha şeffaf işleyecek.
ABONE BAĞLANTI BEDELİNDE NET KURALLAR
Yeni düzenlemeye göre abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında yalnızca bir defaya mahsus tahsil edilecek. Servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru üzerine ücret 5 iş günü içinde iade edilecek.
Aynı adrese daha önce bağlantı bedeli ödenmişse ikinci kez ücret alınamayacak. Bağlantı bedeli kredi kartıyla 6 aya kadar taksitle ödenebilecek ve finansman maliyeti tarifeye yansıtılmayacak.
Van’da özellikle yeni konut alanlarında yaşanan mükerrer ücret şikâyetlerinin bu düzenleme ile önüne geçilmesi hedefleniyor.
SERVİS HATTINDA SÜRE SINIRI
Bağlantı bedelinin tahsil edilmesinden itibaren gerekli izin başvuruları en geç 5 iş günü içinde yapılacak. Servis hattı kural olarak 30 gün içinde tamamlanacak. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek.
Eğer 90 gün içinde gerekli izinler alınamaz ve hat tamamlanamazsa, bağlantı bedeli 5 iş günü içinde iade edilecek. Kazı izinlerinin gecikmesi durumunda ise tüketici bilgilendirilecek ve hat 30 gün içinde tamamlanacak. Bu düzenleme, Van’da özellikle kış şartlarının ağır geçtiği mahallelerde doğal gaz erişim sürecini daha planlı hale getirecek.
YAKICI CİHAZ DEĞİŞİMİNDE BÜROKRASİ AZALDI
Kombi veya benzeri yakıcı cihazlarda tip, yerleşim ve kapasite değişmiyorsa proje tadilatı gerekmeyecek. İşlem, dağıtım şirketinin formu ve firma bildirimiyle gerçekleştirilecek. Tesisat kontrolünün ardından gaz açımı yapılacak. Bu uygulama, Van’daki vatandaşların cihaz değişimlerinde zaman ve maliyet kaybını azaltacak.
ABONELİK VE GAZ AÇMA SÜRECİ HIZLANIYOR
İlk abonelik, iç tesisat onayı ve güvence bedeli işlemlerinin ardından yapılacak. Aynı adreste sonraki aboneliklerde gaz arzı 4 iş günü içinde başlatılacak. Eksiklik varsa giderildikten sonra en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanacak. Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan adreslerde ise ilgili kurumun yazılı görüşü olmadan yeni abonelik yapılamayacak.
GÜVENCE BEDELİNDE TAKSİT VE MUAFİYET
Mekanik sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli bir defaya mahsus alınacak. Ödeme peşin ya da en az 6 eşit taksitle ve vade farksız yapılabilecek.
Ön ödemeli sayaç kullanıcıları, ibadethaneler ve cemevleri, Diyanet’e bağlı Kur’an kursları, belirli kamu kurumları, sosyal yardım alan haneler, aboneliği kapatıp aynı adreste yeniden açtıran kişiler için muafiyet uygulanmayacak.
SAYAÇ VE FATURA SÜRELERİNDE GÜVENCE
Sayaç takma ve sökme işlemleri yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak. Gazı engelleyen sayaç arızalarına 24 saat içinde müdahale edilecek. Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılacak.
Ödeme süresi hiçbir şekilde 5 iş gününden az olmayacak. Okuma süresindeki gecikmelerde tüketim bedeli en az 4 döneme bölünecek ve vade farkı uygulanmayacak.
BORÇ BİLDİRİMİNDE YENİ ZORUNLULUK
Borçların son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödenmemesi halinde sözleşme feshi öncesinde en az 3 iş günü önce birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılacak. Aynı uygulama taksitli güvence bedelleri için de geçerli olacak.
ACİL MÜDAHALE VE DİJİTAL TAKİP ZORUNLU
Dağıtım şirketleri acil müdahale organizasyonu kuracak, ihbar hatlarında en geç üçüncü çalışta yanıt verecek altyapı oluşturacak, afet durumlarında diğer şirketlerle personel ve ekipman desteği sağlayabilecek. Ayrıca faaliyet verileri dijital ortamda lisans bazlı tutulacak ve arşiv sistemleri 24 ay içinde tamamlanacak.
Bu düzenleme, Türkiye genelinde olduğu gibi Van’da da doğal gaz abonelik süreçlerinde yaşanan gecikmeleri azaltmayı, mükerrer ücretlerin önüne geçmeyi ve özellikle dar gelirli haneleri korumayı hedefliyor.
Kış aylarının sert geçtiği kentte, doğal gaz hizmetinin hızlı ve güvenli şekilde sunulması büyük önem taşırken, yeni yönetmelikle tüketici hakları daha güçlü güvence altına alınacak.
